# AVISO LEGAL
## 1. OBJETO
El presente aviso legal regula el uso y utilización del sitio web www.prosergen.com (en adelante, el "Sitio Web") del que es titular PROSERGEN, SOCIEDAD LIMITADA (en adelante, "PROSERGEN").
La navegación por el Sitio Web le atribuye la condición de USUARIO del mismo y conlleva su aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones publicadas en este aviso legal, advirtiendo de que dichas condiciones podrán ser modificadas sin notificación previa por parte de PROSERGEN, en cuyo caso se procederá a su publicación y aviso con la máxima antelación posible.
Por ello es recomendable leer atentamente su contenido en caso de desear acceder y hacer uso de la información y de los servicios ofrecidos desde este Sitio Web.
El usuario, además, se obliga a hacer un uso correcto del Sitio Web de conformidad con las leyes, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y el presente Aviso Legal, y responderá frente a PROSERGEN o frente a terceros, de cualesquier daño y perjuicio que pudiera causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.
Cualquier utilización distinta a la autorizada está expresamente prohibida, pudiendo PROSERGEN denegar o retirar el acceso y su uso en cualquier momento.
## 2. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y TITULARIDAD
En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico (LSSI-CE), se informa al usuario que la presente página web ubicada en la dirección de Internet www.prosergen.com ha sido creada, es mantenida y es propiedad de:
- **Razón social:** PROSERGEN, SOCIEDAD LIMITADA
- **NIF:** B-41795378
- **Domicilio social:** C/ Flota de Indias 28, 11º A, 41011 Sevilla (España)
- **Teléfono:** 954 764 535
- **Correo electrónico:** info@prosergen.com
- **Datos registrales:** Inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla [tomo / folio / hoja — completar con los datos del Registro]
Los contenidos de www.prosergen.com son titularidad de PROSERGEN. La realización de la página web y el soporte tecnológico necesario para su emisión en Internet corresponde a PROSERGEN.
## 3. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN
El Sitio Web y sus servicios son de acceso libre y gratuito. No obstante, PROSERGEN puede condicionar la utilización de algunos de los servicios ofrecidos en su web a la previa cumplimentación del correspondiente formulario, registro de usuario o contratación de un curso.
El usuario garantiza la autenticidad y actualidad de todos aquellos datos que comunique a PROSERGEN y será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice.
El usuario se compromete expresamente a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios de PROSERGEN y a no emplearlos para, entre otros:
a) Difundir contenidos delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobos, ofensivos, de apología del terrorismo o, en general, contrarios a la ley o al orden público.
b) Introducir en la red virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, estropear, interrumpir o generar errores o daños en los documentos electrónicos, datos o sistemas físicos y lógicos de PROSERGEN o de terceras personas; así como obstaculizar el acceso de otros usuarios al Sitio Web y a sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales PROSERGEN presta sus servicios.
c) Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de PROSERGEN o de terceros y, en su caso, extraer información.
d) Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como violar la confidencialidad de la información de PROSERGEN o de terceros.
e) Suplantar la identidad de cualquier otro usuario.
f) Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición de, o cualquier otra forma de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
g) Recabar datos con finalidad publicitaria y remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial sin que medie su previa solicitud o consentimiento.
Todos los contenidos del Sitio Web, como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, así como su diseño gráfico y códigos fuente, constituyen una obra cuya propiedad pertenece a PROSERGEN, sin que puedan entenderse cedidos al usuario ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la web.
Asimismo, todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Sitio Web son propiedad de PROSERGEN, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al mismo atribuya al usuario derecho alguno sobre los mismos.
La distribución, modificación, cesión o comunicación pública de los contenidos y cualquier otro acto que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación quedan prohibidos.
El establecimiento de un hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre PROSERGEN y el propietario del sitio web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de PROSERGEN de sus contenidos o servicios.
PROSERGEN no se responsabiliza del uso que cada usuario le dé a los materiales puestos a disposición en este Sitio Web ni de las actuaciones que realice en base a los mismos.
## 4. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD EN EL ACCESO Y LA UTILIZACIÓN
El contenido del presente Sitio Web es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa y comercial, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su exhaustividad, corrección, vigencia o actualidad, ni su idoneidad o utilidad para un objetivo específico.
PROSERGEN excluye, hasta donde permite el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:
a) La imposibilidad de acceso al Sitio Web o la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición, a los que se haya accedido a través del Sitio Web o de los servicios que se ofrecen.
b) La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los usuarios.
c) El incumplimiento de las leyes, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y el presente aviso legal como consecuencia del uso incorrecto del Sitio Web. En particular, y a modo ejemplificativo, PROSERGEN no se hace responsable de las actuaciones de terceros que vulneren derechos de propiedad intelectual e industrial, secretos empresariales, derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, así como la normativa en materia de competencia desleal y publicidad ilícita.
Asimismo, PROSERGEN declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera de esta web y no sea gestionada directamente por nuestro webmaster. La función de los links que aparecen en esta web es exclusivamente la de informar al usuario sobre la existencia de otras fuentes susceptibles de ampliar los contenidos que ofrece este Sitio Web. PROSERGEN no garantiza ni se responsabiliza del funcionamiento o accesibilidad de los sitios enlazados, ni sugiere, invita o recomienda la visita a los mismos, por lo que tampoco será responsable del resultado obtenido. PROSERGEN no se responsabiliza del establecimiento de hipervínculos por parte de terceros.
## 5. PROCEDIMIENTO EN CASO DE REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE CARÁCTER ILÍCITO
En el caso de que cualquier usuario o un tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido y/o de la realización de cualquier actividad en las páginas web incluidas o accesibles a través del Sitio Web, deberá enviar una notificación a PROSERGEN identificándose debidamente y especificando las supuestas infracciones, dirigida a info@prosergen.com o a la dirección postal indicada en el apartado 2.
## 6. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), PROSERGEN informa al usuario de la existencia de tratamientos de datos personales cuya titularidad corresponde a PROSERGEN.
Para información detallada sobre las finalidades del tratamiento, base jurídica, plazos de conservación, destinatarios y ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad), consulte la **Política de Privacidad** disponible en www.prosergen.com/legal/politica-privacidad.
Para el ejercicio de sus derechos, el usuario podrá dirigirse a PROSERGEN por escrito a C/ Flota de Indias 28, 11º A, 41011 Sevilla, o mediante correo electrónico a info@prosergen.com, adjuntando copia de su DNI o documento identificativo equivalente.
El uso del Sitio Web puede implicar la utilización de **cookies**. Para más información, consulte la **Política de Cookies** disponible en www.prosergen.com/legal/cookies.
## 7. ENTREGA DEL SERVICIO
Los servicios contratados a través del Sitio Web son **productos digitales y servicios formativos de prestación online**. La entrega se realiza íntegramente en formato digital, sin envío de material físico:
- **Cursos online:** una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá en un plazo máximo de **24 horas hábiles** (habitualmente de forma inmediata) un correo electrónico con las credenciales y el enlace de acceso al aula virtual donde se aloja el curso.
- **Formación bonificada FUNDAE:** la activación queda condicionada a la firma del contrato de adhesión y la cumplimentación de los formularios de bonificación correspondientes.
- **Consultoría y servicios profesionales:** la prestación se planificará conforme al calendario acordado con el Cliente.
La entrega digital **no conlleva gasto adicional alguno** para el Cliente: el precio mostrado en la ficha del curso es el precio final (más IVA, cuando proceda).
PROSERGEN no es responsable de los retrasos derivados de causas ajenas a su voluntad (errores en la dirección de correo facilitada por el Cliente, problemas técnicos del Cliente, filtros antispam, etc.). El Cliente debe verificar la bandeja de entrada y, en su caso, la carpeta de correo no deseado.
## 8. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en el presente Aviso Legal fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el presente Aviso Legal en todo lo demás.
## 9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones, reclamaciones y otras comunicaciones que el usuario desee efectuar a PROSERGEN deberán realizarse por escrito y enviadas a la siguiente dirección: C/ Flota de Indias 28, 11º A, 41011 Sevilla, o al correo electrónico info@prosergen.com.
Los términos y condiciones que rigen este Sitio Web y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardados por la legislación española.
La lengua utilizada será el castellano.
Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de esta web se somete, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la exclusiva jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Sevilla (España), salvo en aquellos supuestos en los que la legislación aplicable a consumidores y usuarios imponga un fuero distinto.
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
# POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
## 1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Todos los servicios comercializados a través de www.prosergen.com son **productos digitales y servicios formativos online**: cursos de formación con acceso a aula virtual, formación bonificada FUNDAE, programas con convenio de prácticas y servicios de consultoría.
**PROSERGEN no comercializa productos físicos ni realiza envíos materiales.** La entrega se realiza íntegramente en formato digital, mediante envío al correo electrónico facilitado por el Cliente de las credenciales de acceso al aula virtual o de la información necesaria para iniciar el servicio.
## 2. ENTREGA DIGITAL
### 2.1. Plazo de entrega
Una vez confirmado el pago por la pasarela (Stripe o MONEI), el Cliente recibirá:
- De forma habitual, **de manera inmediata** (en cuestión de minutos).
- En todo caso, dentro de las **24 horas hábiles** siguientes a la confirmación del pago.
El correo de bienvenida incluirá:
- Confirmación del curso o servicio contratado.
- Credenciales de acceso (usuario y contraseña inicial) al aula virtual, cuando aplique.
- Enlace al aula virtual.
- Datos de contacto del soporte académico y técnico.
### 2.2. Coste de la entrega
La entrega digital **no conlleva gasto adicional alguno** para el Cliente. El precio mostrado en la ficha del curso es el precio final (más IVA, cuando proceda).
### 2.3. Periodo de acceso
El periodo de acceso al aula virtual está indicado en la ficha de cada curso. Salvo indicación distinta, los cursos cuentan con un periodo mínimo de acceso suficiente para completar el programa formativo.
### 2.4. Incidencias en la entrega digital
Si transcurridas 24 horas hábiles desde la confirmación del pago el Cliente no ha recibido el correo de acceso, debe revisar su carpeta de spam o correo no deseado y, en su caso, contactar con info@prosergen.com indicando el número de pedido. PROSERGEN reenviará las credenciales o solucionará la incidencia en un plazo máximo de **24 horas hábiles**.
## 3. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES
### 3.1. Plazo general (14 días)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente que tenga la condición de **consumidor o usuario** dispone de un plazo de **14 días naturales** desde la celebración del contrato (fecha del pedido) para desistir del mismo sin necesidad de justificación.
### 3.2. Excepciones legales al desistimiento
Conforme al **artículo 103 del RDL 1/2007**, el derecho de desistimiento **NO será aplicable** en los siguientes casos:
a) **Servicios completamente ejecutados** cuando la ejecución se haya iniciado con consentimiento expreso del Cliente y reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez completada la ejecución.
b) **Contenido digital** suministrado mediante descarga o streaming cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del Cliente y conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
**Aplicación práctica en los cursos online de PROSERGEN:**
- Si el Cliente **NO ha accedido aún al aula virtual** y solicita el desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la compra, **se le reembolsará el 100% del importe pagado**.
- Si el Cliente **YA ha accedido al aula virtual**, ha visualizado contenidos, descargado materiales o iniciado actividades del curso, se considera que ha consentido expresamente el inicio de la prestación y, por tanto, **ha renunciado a su derecho de desistimiento** respecto del contenido digital ya consumido o accesible.
Esta limitación se comunica de forma destacada **antes de la confirmación del pedido** y mediante la aceptación expresa de los Términos y Condiciones de Contratación durante el proceso de compra.
### 3.3. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo, el Cliente debe comunicarlo a PROSERGEN mediante:
- **Correo electrónico** a **info@prosergen.com**, indicando "Desistimiento - Pedido #[número]" en el asunto.
- **Correo postal** a: PROSERGEN, S.L. — C/ Flota de Indias 28, 11º A, 41011 Sevilla.
La comunicación debe incluir:
- Nombre, apellidos y DNI/NIE del Cliente.
- Número de pedido y fecha de compra.
- Curso o servicio del que se desiste.
- Declaración inequívoca de la decisión de desistir.
Puede utilizarse el siguiente **modelo de formulario** (no obligatorio):
> *"Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: [descripción del curso]. Pedido realizado el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]. Domicilio: [domicilio]. Firma (sólo si se presenta en papel). Fecha: [fecha]."*
## 4. REEMBOLSOS
### 4.1. Reembolso por desistimiento dentro de plazo
Cuando proceda el reembolso conforme a los apartados anteriores, PROSERGEN devolverá el **importe íntegro pagado** en un plazo máximo de **14 días naturales** desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
El reembolso se efectuará por el **mismo medio de pago** utilizado en la compra original (Stripe o MONEI), salvo que el Cliente solicite expresamente otro medio y PROSERGEN lo acepte. El Cliente no soportará ningún gasto como consecuencia del reembolso.
### 4.2. Reembolso por incumplimiento o defectos en el servicio
En caso de **incumplimiento por parte de PROSERGEN** (no entrega del servicio en el plazo establecido, fallos técnicos sostenidos en la plataforma, errores graves en el contenido entregado, imposibilidad reiterada de acceso al aula virtual por causa imputable a PROSERGEN, etc.), el Cliente tendrá derecho al **reembolso íntegro** del importe pagado, sin perjuicio de las indemnizaciones que en derecho le pudieran corresponder.
Para hacer valer este derecho, el Cliente debe contactar con info@prosergen.com explicando detalladamente el problema. PROSERGEN dará respuesta en un plazo máximo de **5 días hábiles** y, en caso de confirmarse el derecho al reembolso, lo ejecutará en los **14 días naturales** siguientes.
### 4.3. Cancelaciones de servicios de consultoría y formación bonificada
Los servicios de consultoría, formación bonificada FUNDAE o programas personalizados se rigen por sus **condiciones particulares específicas**, formalizadas mediante presupuesto o contrato independiente entre PROSERGEN y el Cliente. Las condiciones de cancelación y reembolso serán las pactadas en dicho documento, prevaleciendo éstas sobre lo dispuesto en la presente política para este tipo de servicios.
### 4.4. Reembolso de compras con cupón de descuento
Si la compra se realizó con un **cupón de descuento**, el reembolso se realizará por el **importe efectivamente pagado** (es decir, neto del descuento aplicado). El cupón, una vez utilizado y reembolsada la compra, podrá ser reactivado o no a criterio de PROSERGEN según las condiciones específicas del cupón.
## 5. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta o gestión relacionada con cancelaciones, desistimientos o reembolsos:
- **Correo electrónico:** info@prosergen.com
- **Teléfono:** 954 764 535 (horario de oficina, días laborables)
- **Dirección postal:** C/ Flota de Indias 28, 11º A, 41011 Sevilla
PROSERGEN se compromete a dar respuesta a cualquier solicitud en un plazo máximo de **5 días hábiles**.
## 6. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la UE pueden acceder a la plataforma de **resolución de litigios en línea (ODR)** de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
**Última actualización:** 22 de mayo de 2026
PROSERGEN S.L. Copyright © 2016 - Todos los derechos reservados